Question 1

¿Cómo están equipados los apartamentos?

Accepted Answer

Todas las propiedades de Hospedanos están equipadas con lo básico para un alquiler de corta duración. Las propiedades proporcionarán ropa de cama y toallas básicas según el número de huéspedes y camas de la unidad. La cocina, si está disponible en la unidad, también estará equipada con los utensilios básicos para tu estancia.

Question 2

¿Cuáles son mis opciones de cancelación?

Accepted Answer

Tenemos diferentes políticas de cancelación.
Estricta: Si cancelas hasta 30 días antes de la fecha de llegada, no se te cobrará nada y recibirás un reembolso completo automáticamente. Después del plazo de 30 días, se te cobrará el 30 % del valor de tu estancia. Si cancelas hasta una semana antes de tu estancia, el coste por cancelación o no presentarte será del 100 % de tu reserva.
Flexible: Si cancelas hasta 14 días antes de la fecha de llegada, no se te cobrará nada y recibirás un reembolso completo automáticamente. Después del plazo de 14 días, se te cobrará el 50 % del valor de tu estancia. Si cancelas hasta una semana antes de tu estancia, el coste por cancelación o no presentarte será del 100 % de tu reserva.
Puedes consultar la tuya en la sección Política de cancelación de tu reserva.
*Para reservas de 1 mes o más, la política de cancelación siempre es estricta.
*El reembolso de los pagos dentro de los plazos de cancelación puede ser menor debido a gastos administrativos.

Question 3

¿Cuándo llegará mi reembolso?

Accepted Answer

La mayoría de los reembolsos llegan automáticamente en un plazo de 10 días, pero para algunos métodos de pago y regiones puede tardar más. Enviamos tu reembolso el día en que se cancela tu reserva. Una vez que lo enviamos, el reembolso está en camino y tu proveedor de pagos (por ejemplo, tu banco o emisor de tarjeta de crédito) tendrá la información más actualizada sobre cuándo llegarán los fondos.

Question 4

¿Qué métodos de pago acepta Hospedanos?

Accepted Answer

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y tarjetas de crédito prepagadas, así como muchas tarjetas de débito que pueden procesarse como crédito. También se aceptan transferencias bancarias como método de pago. Te mostraremos qué métodos de pago están disponibles para ti en la página de pago, antes de que envíes una solicitud de reserva.
No se aceptan pagos en los apartamentos ni en efectivo.
Si el pago se realiza mediante transferencia, Hospedanos solicitará al huésped una tarjeta de crédito o débito con fondos suficientes para ejecutar la garantía si fuera necesario.

Question 5

¿Cuándo se me cobra una reserva?

Accepted Answer

Se te cobrará según tu política de cancelación. Ejemplo: Si tienes una política de reserva Flexible, se te cobrará el 50 % 2 semanas antes de la llegada y el 50 % 1 semana antes de la llegada.
*El valor de la reserva está en dólares estadounidenses. Se toma el tipo de cambio aceptado por el establecimiento vigente en la fecha.

Question 6

¿Puedo ampliar o acortar mi estancia?

Accepted Answer

Los huéspedes que reduzcan su estancia pueden hacerlo hasta un 70 % de su reserva original hasta 7 días antes de la llegada. Después de ese plazo, pueden reducirla como máximo un 30 % de su reserva original, y debe hacerse 48 horas antes de la salida.
Las extensiones están disponibles hasta la fecha de salida (sujetas a disponibilidad).

Question 7

¿Puedo cambiar las fechas futuras de mi estancia?

Accepted Answer

Los huéspedes pueden cambiar las fechas de su estancia sin penalización hasta 7 días antes de la fecha de llegada (sujeto a disponibilidad). Después de ese plazo, se cobrará a los huéspedes una penalización del 50 % del coste de la reserva.

Question 8

¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?

Accepted Answer

Los huéspedes pueden acceder a la propiedad a partir de las 16:00 el día de llegada y deben salir de la propiedad antes de las 10:00 el día de salida. Las salidas y llegadas fuera de este horario pueden organizarse con antelación y შეიძლება aplicarse un cargo adicional, según las circunstancias. Nuestro servicio de limpieza siempre tiene un horario muy ajustado, así que te pedimos que seas considerado y respetes la hora de salida; de lo contrario, se aplicarán cargos adicionales por retrasar el horario de limpieza.

Question 9

¿La estancia incluye limpieza?

Accepted Answer

El apartamento cuenta con un riguroso protocolo de limpieza antes de la estancia del huésped para garantizar la seguridad de nuestra comunidad. No hay servicio de limpieza durante la estancia. Si el huésped desea un servicio de limpieza adicional durante su estancia, puede realizarse con un cargo extra y debe programarse.

Question 10

¿Se permiten mascotas en la unidad? ¿Hay una tarifa de limpieza?

Accepted Answer

¡Nos encantan las mascotas! Sin embargo, no todas las unidades están disponibles para mascotas. Cada apartamento indicará si admite mascotas o no. El huésped debe informarnos de su intención de venir con una mascota.

Question 11

¿Está permitido fumar?

Accepted Answer

No, no está permitido fumar en ninguna de nuestras propiedades.

Respuestas a tus preguntas

Preguntas frecuentes